Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Gracias por comprar en D’PAWS. Apreciamos la confianza y el apoyo al comprar nuestros productos. También queremos asegurarnos de que tengas una experiencia gratificante mientras exploras, evalúas y compras nuestros productos.

D’PAWS ha creado los siguientes términos y condiciones que se aplican a las transacciones en nuestro sitio web para garantizar la mejor experiencia de compra posible. Lo principal que debes recordar es que al realizar un pedido o comprar en D’PAWS, aceptas los términos establecidos a continuación junto con la Política de Privacidad de D’PAWS LLC.

Si hay algo mal con el producto que compraste, o si no estás satisfecho con él, aceptaremos con gusto tu devolución. Por favor, haz una solicitud de devolución enviándonos un correo electrónico a store@dpawspr.com dentro de los 10 días posteriores a la entrega.

El correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Razón de la devolución
• Fotos, si corresponde

Una vez que recibamos la solicitud, nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles.

Ten en cuenta los siguientes criterios:

• Todos los artículos deben ser devueltos o intercambiados dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
• El paquete debe tener el matasellos postal dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
• Todos los artículos deben ser completamente nuevos, no lavados y libres de pelo.
• Los productos deben tener todas las etiquetas, calcomanías, sellos de seguridad o higiene, y no mostrar ningún tipo de uso.

D’PAWS LLC se reserva el derecho de lanzar ofertas especiales en las que explícitamente se establezca que no estará sujeto a intercambio y devolución. Lo anterior significa que no estará sujeto al proceso.

Reembolsos

En D’PAWS LLC, nos comprometemos a servir a nuestros clientes con los mejores productos. Cada producto que elijas es inspeccionado, y revisado en busca de defectos y empaquetado con el mayor cuidado. Hacemos esto para asegurarnos de que te enamores de nuestros productos.

Desafortunadamente, hay momentos en los que es posible que no tengamos en stock el(los) producto(s) que elijas o que enfrentemos algunos problemas con nuestro inventario y control de calidad. En tales casos, es posible que tengamos que cancelar tu pedido. Se te informará con anticipación para que no tengas que preocuparte innecesariamente por tu pedido. Si has realizado la compra mediante pago en línea (no contra reembolso), se te reembolsará una vez que nuestro equipo confirme tu solicitud.

Realizamos una exhaustiva revisión de calidad antes de procesar el artículo pedido. Nos aseguramos de empacar el producto con el mayor cuidado. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que el embalaje sea adecuado para que los artículos no se dañen durante el envío. Ten en cuenta que D’PAWS LLC no es responsable de los daños causados a los artículos durante el tránsito o transporte.

Revisaremos tu producto devuelto tan pronto como lo recibamos y, si cumple con las pautas mencionadas anteriormente, procederemos a emitir un reembolso de tu compra. Es posible que tu reembolso tarde algunos días en procesarse, pero se te notificará cuando recibas tu dinero.

Devoluciones

D’PAWS LLC no es responsable de los costos de envío de devolución. El cliente es responsable de los costos de envío asociados. Los costos de envío del pedido original no serán reembolsados debido a una devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo.

Cada envío debe ser pagado por el cliente, incluso si el artículo tenía envío gratuito, el cliente debe pagar el envío de devolución.

Todos los artículos devueltos deben enviarse a:

D’PAWS LLC

D'PAWS WAREHOUSE

RR 7 BOX 11246

Toa Alta PR 00953

United States

Una vez que se reciba, inspeccione y apruebe la devolución o el intercambio según nuestras políticas, por favor, permite 5-7 días para el procesamiento. Si solicitas una devolución, el crédito se aplicará a tu método de pago original generalmente dentro de 24 a 48 horas.

Si solicitas un intercambio, por favor, envíanos un correo electrónico store@dpawspr.com para asegurarte de que todavía tengamos stock del tamaño/artículo que estás solicitando.

Exclusiones

Todas las ventas de productos personalizados, alimentos u otros artículos como treats para perros, bandanas y corbatas son finales y no son retornables. Todos los artículos marcados como VENTA FINAL en la página del producto no serán retornables.

Defectos

En el caso de que tu artículo esté dañado al llegar, por favor, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a recibir el producto para que podamos reemplazarlo.

Cancelaciones

Las transacciones de compra en nuestro sitio son finales cuando se completa la recopilación a través de la transacción bancaria. Una vez que se aprueba la transacción bancaria, procesamos tu pedido dentro de las 48 horas.

Si, dentro del período desde que realizas el pedido hasta que procesamos el pedido para su envío, entiendes que no lo deseas, puedes solicitar una cancelación enviando un correo electrónico a: store@dpawspr.com

El correo electrónico debe incluir la siguiente información:

• Nombre
• Número de pedido
• Razón de la cancelación

Las cancelaciones solo procederán si el pedido no ha sido enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, no realizamos cancelaciones.

Una vez que determinemos que la cancelación procede, solicitaremos a la institución financiera a cargo que realice el reembolso y cancele la transacción. Desde el momento en que solicitamos la cancelación o el reembolso, la institución bancaria será responsable de devolver el dinero. Para estos fines, no podemos garantizar el período en que el reembolso se reflejará en la cuenta del cliente. Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago que utilizó el cliente. El cliente puede optar por recibir crédito. Cuando el cliente elige el crédito de la tienda, la empresa procesará la solicitud y una vez determinado, se otorgará crédito por el mismo monto de la transacción. El crédito será válido por 30 días.

Tu Consentimiento

Al utilizar nuestro sitio web, registrarte en una cuenta o realizar una compra, aceptas nuestra Política de Intercambio y Devolución y aceptas sus términos.

Cambios en nuestra Política de Intercambio y Devolución

Si actualizamos, modificamos o realizamos cambios en este documento para que reflejen con precisión nuestro Servicio y políticas. A menos que la ley exija lo contrario, esos cambios se publicarán de manera destacada aquí. Entonces, si continúas utilizando el Servicio, estarás sujeto a la Política de Devolución y Reembolso actualizada. Si no deseas estar de acuerdo con esta o cualquier Política de Devolución y Reembolso actualizada, puedes eliminar tu cuenta.

Contáctanos

Si, por cualquier motivo, no estás completamente satisfecho con cualquier producto que proporcionamos, no dudes en contactarnos y discutiremos cualquiera de los problemas que estés experimentando con nuestro producto.